Харцызск Сегодня, 9 апреля. В центральной поликлинике Харцызска кипит работа не только у врачей, но и у администрации. Здесь решили всерьез взяться за оптимизацию работы, начав с самого больного места – регистратуры. Мы разбирались, что уже сделано и чего ждать жителям города.

Вспомните эти бесконечные очереди, нервные лица и крики: "Кто последний?" в тесной регистратуре нашей поликлиники? Кажется, от этих картин не так-то просто избавиться, но, как говорят в самой больнице, первый шаг уже сделан. Проект оптимизации регистратуры – один из пяти "бережливых проектов", внедряемых в Харцызской центральной городской больнице (ХЦГБ).

"Главная задача – сделать посещение поликлиники более комфортным и быстрым для наших пациентов, – рассказывает главный врач ХЦГБ, Цопов Александр Владимирович. Мы понимаем, что регистратура – это первое, с чем сталкивается человек, приходя в поликлинику. И если там все организовано плохо, то и общее впечатление о работе медучреждения складывается негативное".

Главный врач ЦГБ Харцызска, Цопов Александр Владимирович.

Звонок надежды: как дозвониться в регистратуру?

Первое, на что обратили внимание – это телефонная связь. Дозвониться в регистратуру, чтобы записаться на прием или узнать расписание врачей, раньше было практически нереально. Телефон постоянно занят или не отвечает, а если и удавалось дозвониться, то приходилось долго ждать ответа.

"Мы проанализировали ситуацию и поняли, что необходимо увеличить количество телефонных линий и обучить персонал правильному общению с пациентами по телефону, — говорит заведующая поликлиникой ЦГБ Харцызска Елена Заплава. — Теперь у нас несколько телефонных линий, и мы стараемся отвечать на звонки как можно быстрее".

Заведующая поликлиникой ЦГБ Харцызска Елена Заплава.

По словам главврача, дозвониться стало действительно легче.

"Больше полугода в регистратуре практикуется запись по телефону к узким специалистам. Теперь отложить талон по телефону, например, к травматологу или окулисту, вполне реально".

Мы решили проверить эту информацию сами. Позвонив в регистратуру, мы действительно смогли довольно быстро связаться с оператором. Девушка вежливо ответила на все наши вопросы и предложила записаться на прием к невропатологу. Правда, ближайший свободный талон оказался только через неделю.

Врачей не хватает: как долго ждать приема?

И вот тут возникает другая проблема. Как признается главный врач, в больнице ощущается дефицит врачей.

"К сожалению, не хватает специалистов. Поэтому даже если вы записались на прием по телефону, то ждать своей очереди все равно приходится, — говорит Цопов. — Мы работаем над привлечением новых кадров, предлагаем различные меры поддержки молодым специалистам, но проблема остается".

Действительно, ситуация с врачами в Харцызске непростая. Молодые специалисты не спешат ехать в небольшой город, а опытные врачи уходят на пенсию. В результате, нагрузка на оставшихся медиков возрастает, что, конечно, сказывается на качестве обслуживания пациентов.

Ремонт неизбежен: чего ждать от новой регистратуры?

Но, несмотря на все трудности, в поликлинике не опускают руки. В самое ближайшее время регистратуру ждет долгожданная реконструкция.

"Мы планируем сделать ремонт помещений с обязательным расширением рабочего пространства и увеличением количества окошек в регистратуре, — делится планами главный врач. — Это позволит нам создать более комфортные условия и для медиков, и для пациентов. Увеличим количество рабочих мест, установим электронную очередь, сделаем навигацию более понятной".

Рабочее место работников регистратуры поликлиники ХЦГБ.

По словам администрации больницы, после ремонта в регистратуре станет просторнее, светлее и удобнее. Пациентам не придется стоять в тесноте и толкаться, а сотрудникам регистратуры будет легче и эффективнее выполнять свою работу.

Мнение пациентов: а что думают люди?

Мы решили поинтересоваться у жителей Харцызска, что они думают об изменениях в работе поликлиники.

"Раньше дозвониться в регистратуру было просто невозможно, — рассказывает пенсионерка Анна Ивановна. — Сейчас стало намного лучше. Хотя бы можно узнать расписание врачей по телефону".

"Я записалась на прием к терапевту по телефону, — говорит молодая мама Светлана. —Это очень удобно, не нужно ехать в поликлинику и стоять в очереди. Но, конечно, хотелось бы, чтобы врачей было больше, и не приходилось ждать приема так долго".

"Я надеюсь, что после ремонта в регистратуре станет лучше, — говорит рабочий «Силура» Николай. — Сейчас там очень тесно и неуютно. Хочется, чтобы было просторно и комфортно".

В целом, жители Харцызска положительно оценивают первые шаги по оптимизации работы поликлиники. Люди видят, что администрация больницы старается улучшить качество обслуживания пациентов. Но, конечно, проблем еще много. Главная из них – это нехватка врачей и большие очереди в регистратуру и кабинет первичного осмотра. Без решения этой проблемы сложно говорить о полноценной оптимизации работы поликлиники.

Очередь в регистратуру в поликлинике ХЦГБ.

Вместо заключения: надежда на лучшее

Оптимизация работы центральной поликлиники в Харцызске – это долгий и сложный процесс. Но начало положено. Администрация больницы внедряет новые технологии, проводит обучение персонала, планирует ремонт помещений. Все это направлено на то, чтобы сделать посещение поликлиники более комфортным и удобным для жителей города. Остается надеяться, что все задуманное будет реализовано, и харцызская поликлиника станет образцом современного медицинского учреждения. Мы будем следить за развитием событий.

Добавим, ранее РИА «Харцызск Сегодня» сообщал, что в понедельник, 7 апреля, в поликлинике Центральной городской больницы (ХЦГБ) начал работу медицинский патруль "Здоровье". Приезжие врачи узкой специализации помогут местным докторам принимать пациентов и проводить обследования. Работа патруля будет продолжаться до конца рабочего дня 11 апреля.

© Алексей СИДОРОВ, «Харцызск Сегодня». 09.04.2025 г. Фото: скрин ТВ СФЕРА.

ЧИТАЙТЕ ДАЛЕЕ:

Нижегородцы представили план преобразования Харцызска на 2025 год

В Харцызский техникум завезли новую мебель

Другие актуальные новости и события в Харцызске за сегодня