Что чувствует человек, когда у него разламывается голова от боли, температура, изнуряющий кашель или скручивает живот, а в регистратуре Харцызской центральной городской больницы (ХЦГБ) его встречают каменные лица и ледяное безразличие? «Талонов нет», «мы этим не занимаемся», «врач в отпуске» или самое циничное — «идите в платную клинику». Этот набор стандартных отговорок стал в Харцызске уже почти легендарным, а для сотен больных — настоящим приговором.
Скрин архива «ТВ Сфера».
Давайте говорить прямо: то, что сегодня происходит в поликлинике города — это не просто плохой сервис. Это настоящие мытарства и лишения, через которые заставляют проходить людей, нуждающихся в помощи. Жители Харцызска, став полноправными гражданами России, имеют право на качественную и бесплатную медицину по полису ОМС. Но на деле в коридорах ХЦГБ мы видим унизительные очереди и хамство. Многие просто разворачиваются и уходят, глотая обиду вместе с таблетками, купленными на последние деньги.
Если система в лице ХЦГБ решила, что на вас можно наплевать, пора переходить к активной обороне. РИА «Харцызск Сегодня» подготовил чёткий алгоритм, как заставить медиков работать.
1. Фиксируйте каждое слово. Если вам отказывают в приеме, не бойтесь достать телефон. Включайте диктофон или требуйте письменный отказ. Поверьте, когда «завхоз от медицины» видит, что вы фиксируете его нарушение, талоны в поликлинике часто находятся чудесным образом.
2. Идите к главврачу. Не надо ругаться в регистратуре — это бесполезно. Идите сразу к главврачу - Андрею Сергеевичу Медведеву с заявлением или претензией. Ваше обращение должно быть зарегистрировано. Пусть объясняют письменно, почему в государственной больнице людей посылают в частные центры. И это обычно работает.
3. Звоните на горячую линию в страховую компанию. Ваша карточка ОМС — это не просто кусок пластика, это деньги, которые страховая платит больнице за ваше лечение. Если вас «отфутболили», звоните по номеру, указанному на полисе. Страховые обожают штрафовать больницы за неоказание помощи. Это самый быстрый способ привести в чувство любую поликлинику ДНР.
4. Тяжелая артиллерия: Росздравнадзор и Прокуратура. Если ситуация зашла в тупик, не ждите чудес. Пишите жалобы через Госуслуги. После проверки Росздравнадзора главврачи и завотделениями в Харцызске начинают ходить «тише воды, ниже травы». А если из-за отказа врачей ваше здоровье реально ухудшилось — прямая дорога в прокуратуру. Там разговор будет коротким.
5. Суд — крайняя, но эффективная мера. За нанесенный вред здоровью можно и нужно требовать компенсацию. В России есть практика выигрышных дел против нерадивых медиков, и ДНР здесь не исключение.
Главное правило: никогда не уходите просто так. Ваше молчаливое согласие с произволом в ХЦГБ только плодит новые случаи издевательств над другими людьми. Не хамите, не вступайте в пустые перепалки, но стойте на своем праве получить помощь здесь и сейчас. Государство за это платит деньги! Медицина в ДНР должна лечить, а не калечить нервы и жизни людей.
© Алина ЛЮТИКОВА, «Харцызск Сегодня».
СМОТРИТЕ ДАЛЕЕ:
Проблема ритуальных услуг в Харцызске: почему приходится платить лишнее
Итоги ледяной недели в Харцызске: испорченное настроение, подорванное здоровье, нарушенные планы
Непогода и коммунальные службы продолжают испытывать харцызян на прочность
