Заказав через платформу «Авито» 6 видеокарт (за 141 тыс. руб.), гражданин вскоре выяснил, что все они неисправны (подтвердили в сервисном центре по итогам диагностики). Вернуть некачественный товар не получилось даже через суд. Почему? Разбираемся на примере в материале далее.

Покупка на "Авито" – это как лотерея: можно сорвать куш, а можно остаться ни с чем. И, к сожалению, второй вариант встречается все чаще. История с видеокартами, купленными на "Авито", – яркий тому пример. Мужчина заказал шесть штук за 141 тысячу рублей, а получил груду неисправного железа. Казалось бы, очевидная ситуация: товар сломан, деньги должны вернуть. Но не тут-то было! Суд оказался на стороне "Авито", и вот почему.

Как это было: история с видеокартами, закончившаяся ничем

Представьте: вы долго копили деньги, чтобы обновить свой компьютер. Нашли на "Авито" выгодное предложение по привлекательной цене. Заказали, оплатили, получили… и тут выясняется, что все комплектующие неисправны! Диагностика в сервисном центре подтвердила худшие опасения: товар – брак.

Первая мысль – вернуть деньги. Но связаться с продавцом не удалось: на посылке указан только телефон курьера. Тогда покупатель обратился к "Авито" с требованием вернуть деньги. Но получил отказ:

"Мы отвечаем только за повреждения при доставке или отказ от товара в пункте выдачи. В вашем случае – извините, ничем помочь не можем", — ответили в «Авито»

Суд – последняя надежда? Увы, тоже мимо!

Покупатель решил идти до конца и подал в суд. Но и там его ждало разочарование. Суд поддержал позицию "Авито", объяснив, что платформа – это всего лишь каталог объявлений, а не продавец товаров. "Авито" не является участником сделки, не организует ее, а просто предоставляет площадку для объявлений. Иными словами, это как доска объявлений на подъезде – кто повесил объявление, тот и несет ответственность.

Получается, что "Авито" – это как бы ни при чем. Нужно искать продавца и предъявлять претензии к нему. А где его искать, если на посылке указан только телефон курьера? Получается замкнутый круг: деньги потрачены, товар негодный, а виноватых не найти.

"Авито" – просто посредник, а не продавец

Вся соль в том, что "Авито" позиционирует себя как площадку для размещения объявлений, а не как интернет-магазин. Когда вы покупаете товар у частного лица, вы заключаете сделку именно с этим человеком, а не с "Авито". И все риски, связанные с этой сделкой, ложатся на вас.

Если бы покупатель приобрел товар у самого "Авито" (например, через "Авито Доставку" с гарантией возврата), тогда можно было бы предъявить претензии к платформе. Но в данном случае, к сожалению, такой возможности нет.

Когда маркетплейс отвечает за качество?

Есть один важный нюанс: покупатель может взыскать ущерб с маркетплейса за некачественный товар, если сам маркетплейс выступал в роли продавца. Например, если вы купили товар непосредственно у "Авито", а не у частного лица, и товар оказался неисправным, тогда вы имеете право требовать возврата денег.

Именно такое решение было принято Свердловским областным судом в 2025 году (упоминание в анонсе). В этом случае маркетплейс нес ответственность за качество товара, так как выступал в качестве продавца.

Как обезопасить себя при покупке на "Авито"?

Чтобы не попасть в такую же ситуацию, как покупатель видеокарт, необходимо соблюдать несколько простых правил:

1. Проверяйте продавца. Изучите его профиль, отзывы других покупателей. Если продавец новый или у него много негативных отзывов, лучше воздержаться от покупки.

2. Требуйте личной встречи. Если есть возможность, встретьтесь с продавцом лично и осмотрите товар перед покупкой. Это позволит вам убедиться в его исправности.

3. Используйте "Авито Доставку" с гарантией. Если личная встреча невозможна, используйте "Авито Доставку" с гарантией возврата. В этом случае вы сможете осмотреть товар в пункте выдачи и отказаться от него, если он вам не подойдет.

4. Не переводите деньги заранее. Не переводите деньги продавцу до получения товара. Используйте безопасные способы оплаты, например, оплату при получении.

5. Сохраняйте все чеки и переписку. Сохраняйте все чеки об оплате и переписку с продавцом. Это может пригодиться вам в случае возникновения споров.

6. Будьте бдительны!

Если предложение кажется слишком выгодным, скорее всего, это мошенничество. Не гонитесь за дешевизной и не теряйте бдительность.

Вывод: "Авито" – это не гарантия, а риск

Покупка на "Авито" – это всегда риск. И чтобы этот риск минимизировать, необходимо быть внимательным и осторожным. Не стоит рассчитывать на то, что "Авито" вернет вам деньги в случае, если товар окажется некачественным. Лучше перестраховаться и принять все необходимые меры предосторожности, чтобы не остаться у разбитого корыта. Помните: "Авито" – это не магазин, а всего лишь площадка для объявлений. И ответственность за свои покупки несете только вы.

© Алексей СИДОРОВ

Читайте далее:

Какие фото не стоит хранить в телефоне, рассказал эксперт

Заработок в Интернете может обернуться большими долгами

Другая интересная и полезная информация