Важное событие произошло в сфере жилищно-коммунального хозяйства Донецкой Народной Республики (ДНР). На предприятии "Вода Донбасса" заработал первый в республике колл-центр, который позволит жителям напрямую связываться с операторами и получать ответы на волнующие их вопросы.

Как сообщили в пресс-службе "Воды Донбасса", новый колл-центр предназначен для оперативного реагирования на обращения граждан, связанные с ситуацией водоснабжения в населенных пунктах ДНР и предоставлением коммунальных услуг. Теперь жители Республики могут дозвониться по специальным телефонным номерам и проконсультироваться по интересующим их вопросам.

Дозвониться в колл-центр можно с мобильных телефонов по номерам 988 или +7 949 099 54 01. Время работы операторов - с понедельника по пятницу с 8:00 до 17:00 без перерыва. При этом в "Воде Донбасса" подчеркнули, что все разговоры абонентов и операторов будут записываться. Это позволит не только контролировать качество обслуживания, но и вести детальную статистику по всем поступающим обращениям.

Создание собственного колл-центра - это важный шаг в развитии системы оперативного реагирования на нужды жителей со стороны ключевого коммунального предприятия Донбасса. До этого момента у граждан не было возможности оперативно связаться с сотрудниками "Воды Донбасса" и получить ответы на волнующие их вопросы.

Теперь же, благодаря новому call-центру, абоненты смогут дозвониться и проконсультироваться с операторами по самым различным темам - от текущих аварийных ситуаций с водоснабжением до порядка начисления платежей за предоставленные услуги. Это позволит не только повысить качество обратной связи с населением, но и обеспечить более эффективное взаимодействие с клиентами предприятия.

Запуск колл-центра стал частью масштабной программы модернизации и цифровизации "Воды Донбасса", которая реализуется при поддержке руководства Донецкой Народной Республики. Ранее, в рамках этой работы, было проведено обновление парка спецтехники, введены в эксплуатацию современные системы учета ресурсов, а также реализованы другие важные проекты.

Все эти шаги направлены на то, чтобы сделать работу "Воды Донбасса" максимально клиентоориентированной и обеспечить бесперебойное и качественное водоснабжение потребителей. Развитие технологических решений, таких как call-центр, позволит предприятию быстрее реагировать на запросы граждан и оперативно решать возникающие проблемы.

Безусловно, появление первого в Донецкой Народной Республике колл-центра коммунального предприятия является значимым событием. Это демонстрирует стремление "Воды Донбасса" к повышению уровня клиентского сервиса, что крайне важно в условиях непростой социально-экономической ситуации в регионе. Теперь жители республики получат возможность напрямую взаимодействовать с поставщиком жизненно важной коммунальной услуги.

Запуск call-центра стал очередным подтверждением того, что власти ДНР и руководство ключевых предприятий уделяют приоритетное внимание улучшению качества жизни населения и развитию клиентоориентированных сервисов. Подобные меры способствуют повышению доверия граждан к власти и обеспечивают стабильность в регионе.

© Алексей СИДОРОВ, фото: скрин ТВ СФЕРА

СМОТРИТЕ ТАК ЖЕ:

Когда Харцызскому трубному заводу выплатят долги по зарплате