Письмо - жалоба в редакцию РИА «Харцызск Сегодня» к руководителям интернет-провайдера и оператора кабельного телевидения ООО «Премьер» на качество обслуживания клиентов, с просьбой публичного обнародования проблемы.

«Уважаемые руководители компании ООО «Премьер»! Я публично обращаюсь к Вам, предъявляя глубокую обеспокоенность и разочарование в связи с качеством услуг, предоставляемых Вашей компанией. Являясь абонентом ООО «Премьер», я и многие другие клиенты испытываем значительные трудности и разочарование в связи с качеством обслуживания.

Качество услуг кабельного телевидения, предоставляемых Вашей компанией, оставляет желать лучшего. Половина каналов не функционирует, а цена за услугу, напротив, не соответствует предоставляемому качеству. Однако, это ещё не все. Обращения по телефону, направленные на решение проблем, встречаются с неадекватным отношением и непрофессиональным обращением со стороны Ваших диспетчеров.

Особая тревога вызывает грубость и нелицеприятные высказывания, которые слышны по телефону со стороны Вашего персонала. Особенно важно помнить, что Ваши абоненты, в основном, пожилые и престарелые люди, которые очень восприимчивы к такому обращению и нуждаются в бережном и понимающем отношении. Вместо этого они сталкиваются с непрофессиональным обслуживанием и грубостью.

Мы понимаем, что ООО «Премьер» на данный момент является в Харцызске монополистом по предоставлению услуг кабельного телевидения. Но ведь «ничто не вечно под Луной». Не за горами то время, когда в город зайдут другие российские операторы кабельного телевидения, коих множество и у которых и цены ниже и качество обслуживания выше. Не боитесь потерять абонентов?

Мы, как клиенты, рассчитываем на то, что наши проблемы и требования будут восприняты должным образом и на них будет реакция с должным вниманием. Мы призываем к бережному пересмотру методов работы и обращения с клиентами для обеспечения высокого уровня обслуживания, соответствующего ожиданиям и потребностям Ваших абонентов и мы, в будущем, будем пользоваться Вашими услугами и далее».

С уважением, Екатерина Яковлевна и соседи по дому